Jamesz's Blog

雖然 server 回來了...

大師兄（？）也回來了，但我在公司還是連不到我的 server 呀！真是怪事。

因為我想讓我的 NDS、PSP 與 Wii 可以無線上網，就趁著我的 server 網卡莫名其妙無法讓區域網路的電腦連出去時，將姐夫丟給我的 D-Link DI-624 裝起來。一開始這台的 BIOS 有問題無法運作，連上這台 AP 只有一個 Firmware update 網頁要我餵一個新 BIOS file 給它更新。想辦法抓到之後更新上去，重開兩次之後終於可以正常使用，便將接在桌上型電腦的 ADSL 線改接到這台 AP 上，設定好撥號、區域網路、無線網路...終於！區域網路的電腦們可以回到寬頻的懷抱了！

可是，接下來的難題，是我當初料想不到的。

因為 server 也移到這台 AP 後面去了，所以第一件事情，就是要讓我的 server 可以透過 AP 跟外界聯絡。連去 AP 上設定一番，該導向的 port 對應 IP 設定好，想想應該可以上線測試看看了吧？然後就發現我自己在區域網路上連不到 server...上網路查了資料，發現是 AP 無法讓我直接在區域網路上連到我的 server 去。

server 同時 bind 了兩個 IP，一個對 WAN，一個對 LAN。若要讓我的 Web server 能同時對區域網路與 Internet 工作，必需做到以下步驟：

1. 1. 設定 DNS server，讓區域網路可以找到同在區域網路中的 server，同時 Internet client 可以找到 server 的對外 IP。我只有一台 Linux server 有安裝 Bind 9，因此在網路上找到 Bind 9 的 view 功能說明，依樣畫葫蘆。
2. 2. 設定 Apache server，配合 Bind 9 的設定去對應到我個人網址的每個網站。一開始是用 VirtualHost 直接指定區域與廣域兩個 IP，後來直接用 *:80 一次通吃來解決。順帶一提，我順便將使用已久的 Apache 1.3 關了，改用 Apache 2，多花一點時間處理現有網址。Apache 2 的效率的確比 Apache 1.3 來得好（目前的感覺）
3. AP 上的設定。其實就是將 server 會用上的 port 指定上去，讓外界可以直接導向 server。本來要用 AP 上提供的 DMZ，後來放棄，畢竟我不想再花太多時間處理 ping to death 或其他攻擊...

就這樣弄了好幾天，直到今天晚上才確定全部完工。明天上午再去公司看看能不能連上我的 server XD

發怒

今天很難得地，在工作生涯中第一次摔了客戶電話。

對手是某學校教務處註冊組新上任組長，是位會為抓人語病而自行模糊討論焦點，只為了表達自己「付了錢就是大爺」心態的娘炮。
今日來電時，先詢問我這個程式設計師是不是有收到他的傳真，我回答有而且已經去了解他的問題，他的下一句是：「那你怎麼不馬上打電話給我？」這是第一個導火線。
第二個導火線：他詢問我是否知道傳真第二張該怎麼做，依他表格上的內容，我的判斷是辦不到，接下來他說了一句話：「然後呢？」然後什麼？我依照實際狀況告知他無法做到，他回答這種內容是做什麼？
第三個導火線：導火線二中，他後來提出一個我當時沒想到的方式，因此我回答他「好，這個給我一點時間研究。」他回答「你要花一天研究？」
第四個導火線：「不是，我是說一點，給我一點時間研究。」「那你一點是什麼時候可以給我答覆？」
第五個導火線：「我這邊要先了解你要做的東西有多大，而且還要去調配時間來做。」「那就是說，你把我們學校的東西都丟在後面？」
第六個導火線：「不是這樣！隨便哪個客戶送東西來，我又不能一看到就馬上處理，每個客戶的案子都有排程去做，這是我們的作業流程。」「你說『隨便』，那就是說客戶交給你的東西，你都『隨便』處理囉？」

以上，我爆發了。

我緊握著電話，對他大吼：「那麼我換一個說詞：每個客戶都會將資料送來，我都會花時間去仔細審視這些資料，來決定能不能做，排什麼時候去做，這樣你了解了嗎？」

「那也就是說，沒有給錢，只有維護的，你就放到最後面去做了？講了半天還是為了錢嘛！」

我已經氣到發抖了。

「X組長，你這樣說，我沒辦法跟你溝通。」
「什麼叫沒辦法溝通？你本來就應該在接到傳真的時候，馬上打電話告訴我什麼時候做好！你就是這樣對待客戶的嗎？」

我要摔電話了。

「請你不要妨礙我工作。」「什麼叫妨礙你工作？你本來就...」
「我也是人，我需要被尊重。你們送來的傳真我已經看到了，我也跟你說明了情況，能做的我也會做，但你現在這樣子打電話來妨礙我工作，我實在沒辦法跟你溝通。」

將話筒朝話機一摔。這時行政部門的小姐（剛剛將電話轉給我的小姐）走過來關切，我對她說：「如果他再打電話來，請他直接找老闆。我不要再接到他的電話！」

workboy 在 KKCity BBS 的 Ages 站 test 板上發了一篇「十二星座之十月塔羅運勢」，其中說到水瓶座的內容節錄：「本月重點：這是溝通管道異常不順的十月......尤其本月的你會遭遇到溝通管道異常不順遂的問題，好像很多事情的問題都出在溝通協調上面，你所傳達的與你所接收的似乎是不同頻率，而讓事件運作顯得窒礙難行......」十月的第一天就給我遇上這樣的事情，只能希望「這最好是最後一次！」。

其實我自己也知道，我在溝通上的確會遇到瓶頸，尤其是遇到像這樣的人，我實在很難壓下脾氣來進行理性溝通。所幸我周遭的人們，這類型的人相當少見（或是被我主動視為空氣）。

在下班前接到那間學校一位負責校內電腦業務的教師（也是位組長）來信。之前不論是電話溝通與信件來往，都能感受到善意與提醒，眼前的信件也同樣能感受到善意的提醒。將信中提到的系統問題（同樣是寫程式的，馬上就能切入重點，找到問題點）迅速解決後寫信回覆處理狀況，並在信末以合緩的口氣向他訴說我無法與那位組長溝通一事，也說明了我個人在日後與學校溝通的方式（還得在信中強調是個人立場。我不想給公司惹麻煩，雖然摔客戶電話就已經是相當嚴重的事了），也請他作為我與學校溝通的正式管道。

我個人不願意，也絕不會辜負善待我的人，但惡意對待我的，我將棄之不顧。也許有人會說「付了錢，要求服務、被罵是應該的」，但我並非業務人員，況且若以這種說法來看，付出的錢越多應該得到的服務也越多，但那間學校支付的年維護費用，連我一個月的薪水都不到！相較其他廠商，我只要完成他們的 case ，公司就有接近我十個月的薪水收入。若服務以價計量計質，這間學校的順位再怎麼排也是我所有客戶中最後面的。

話雖這麼說，但我自己在排處理程序時，會視客戶對於系統需求的急迫性來排，而非依服務、案件費用來排（這樣才能適時滿足客戶的需求，時間也較有彈性），能快速解決的會被移到第一順位，甚至來電或來信後馬上處理，營造給客戶的好印象。只是...人多少會有私心，現在這間學校的窗口已經在我的內心被打了一個大叉叉，進了我拒絕往來的黑名單，除非他們的窗口換成那位好溝通的電腦教師，否則...人的私心來帶的影響是很大的，會大到連工作都做不下去。

好久沒打這麼多字了，情緒也算是有宣洩到吧。希望這樣的事情不要再發生了。